Luego del anuncio de Sony de acabar con el formato físico de sus videojuegos en 2028, varios jugadores comenzaron a utilizar varios medios para manifestar su inconformidad. Uno de estos fue usar su servicio de atención al cliente para acosar a los empleados, por lo que la compañía ya tomó cartas en el asunto.
Sony acaba de anunciar que implementa una política anti acoso en su servicio al cliente. Este tiene como objetivo que los clientes dejen de usar este medio para ofender, acosar e insistir a los empleados la restitución del formato físico. Claro que también los protege en contra de otros casos de violencia verbal.
La compañía indicó que sus empleados del servicio al cliente han sufrido de acoso y peticiones que rebasan lo razonable. Entre algunos ejemplos compartidos están las peticiones de reembolsos tras el anuncio, uso de lenguaje altisonante, amenazas, intimidación, peticiones totalmente ajenas a la marca y conductas sexuales.
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Cualquier persona que use el servicio al cliente de Sony para incurrir en estas conductas quedará sin acceso a los servicios de la marca. Incluso si las ofensas se consideran lo suficientemente graves, podrían terminar con un proceso legal entre manos. ¿Qué les parecen estas medidas?
¿El servicio al cliente puede hacer algún cambio en la decisión de Sony con el formato físico?
A pesar de la molestia de las personas, el servicio al cliente no parece el medio adecuado para manifestarse contra esta decisión. Después de todo este está pensado para solucionar problemas como errores de software, fallos en métodos de compra o ayuda con productos defectuosos.
Si bien es posible que los empleados pasen los reportes sobre las quejas a los superiores, realmente no tendrían forma de obligar un cambio. Después de todo fueron los altos mandos los que tomaron la decisión y además ya manifestaron que no habrá marcha atrás a pesar de muestras de inconformidad en otros lados. Así que acosar a empleados de servicio al cliente no traería de vuelta el formato físico y sólo podría hacerte perder el acceso a tu cuenta o hasta pisar la cárcel.
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